Die Kommunikation zwischen den Patient:innen und Dir beginnt bereits nonverbal, sobald Du im gleichen Raum bist. Patient:innen nehmen Deine Gestik, Mimik und Körperhaltung genau wahr.

• Wenn Du mit Patient:innen Blickkontakt aufnimmst, signalisiert dies Aufmerksamkeit. Der Blick auf den Bildschirm, speziell während eines Gesprächs, kann von Deinem Gegenüber hingegen sehr leicht als Zeichen von Desinteresse gedeutet werden.
• Ein erster Blickkontakt sollte am besten bereits beim Eintreten stattfinden und idealerweise etwa 3 Sekunden dauern.
• Aufmerksamkeit zeigst Du auch durch geduldiges Zuhören und gegebenenfalls Kopfnicken.
• Ein leichtes Vorbeugen des Oberkörpers im Gespräch signalisiert Interesse.
• Ebenso ist es ein positives Zeichen, wenn Du Patient:innen ausreden lässt, auch wenn es manchmal schwer fallen sollte. 

Es muss beim Gespräch in der Praxis oder Klinik nicht immer nur um das Leben mit der Erkrankung gehen. Gelegentlicher Smalltalk lockert die Atmosphäre auf und kann speziell ängstlichen Patient:innen helfen, sich zu beruhigen.

Die Verständigung mit älteren Patient:innen kann erschwert sein, etwa durch Schwerhörigkeit oder Gedächtnisschwierigkeiten. Das Gespräch funktioniert am besten, wenn Du mit diesen Menschen in einfachen, kurzen Sätzen sprichst und wichtige Informationen freundlich wiederholst, idealerweise ohne überfürsorglich zu wirken. Wenn Du nicht sicher bist, ob Deine Gesprächspartner:innen alles richtig verstanden haben, empfiehlt es sich, nachzufragen. Kommunikations-Profis zeichnet in solchen Situationen Geduld aus. Wichtig ist, die Patient:innen ernst zu nehmen und wertschätzend zu kommunizieren.

Dass Patient:innen verärgert in die Praxis oder Klinik kommen und harsche Kritik äußern – zum Beispiel an Wartezeiten – ist in vielen medizinischen Einrichtungen gängig.

• In der Regel führt es nicht zu einer Lösung, bei Beschwerden gleich auf Konfrontationskurs zu gehen – auch wenn die Vorhaltungen völlig unberechtigt sind.
• Stattdessen kannst Du die Situation in der Regel meistern, indem Du verständnisvoll zuhörst, höflich bleibst und bei Bedarf sachlich die Gründe für zum Beispiel die Verzögerung erklärst.
• In solchen Situationen kann es helfen, Patient:innen einzuladen lösungsorientiert mitzudenken. Du kannst zum Beispiel fragen: „Was erwarten Sie jetzt von mir?“. So eine Frage kann manchen aufgebrachten Patient:innen schon den Wind aus den Segeln nehmen.
• Du musst Dir nicht alles gefallen lassen. Wenn Patient:innen Deine Autorität nicht akzeptieren, ist es an Dir, Grenzen zu setzen und deutlich zu machen, dass respektloses Verhalten nicht toleriert wird.
• Wenn Beschwerden begründet sind, könnten sie eine Chance sein, Abläufe im Team zu hinterfragen und zu verbessern.

Die Verständigung mit Menschen, die nur sehr wenig Deutsch sprechen, kann schwierig sein. Deine Aufgabe ist es zunächst, das Sprachniveau zu erkennen – werden die ärztlichen Informationen verstanden? Termine mit Patient:innen mit geringen Sprachkenntnissen lassen sich möglicherweise vorbereiten. Eventuell kannst Du Online-Merkblätter in der jeweiligen Sprache heraussuchen und wichtige Begriffe vorab recherchieren?

Damit Du von Menschen mit geringen Deutsch-Kenntnissen bestmöglich verstanden wirst, empfiehlt es sich, dass Du kurze, vollständige Sätze in normaler Lautstärke verwendest und dabei auf eine deutliche Aussprache achtest. Wenn Du als kompetent und emphatisch wahrgenommen wirst, wirst Du zu einer wichtigen Bezugsperson, gerade auch für Patient:innen, für die bereits die Kommunikation auf Deutsch ein Hindernis darstellt.

Gerade bei Patient:innen und Angehörigen, die viele Fragen mitbringen, Redebedarf haben und sich mit anderen Betroffenen austauschen möchten, kann eine Selbsthilfeorganisationen für die jeweilige Erkrankung möglicherweise Ansprechpartner:innen vermitteln. Hier erfährst Du, welche Selbsthilfeorganisationen es für Menschen mit NMOSD und Myasthenia gravis sowie deren Angehörige gibt.